工業(yè)和信息化部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》。為準(zhǔn)確把握并傳達(dá)這一文件精神，推動政策貫徹落實，工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司委托中國服務(wù)型制造聯(lián)盟組織撰寫系列解讀文章。 服務(wù)型制造是先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的典型模式，也是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，增強(qiáng)制造業(yè)核心競爭力、培育現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。 工業(yè)和信息化部等15個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱“指導(dǎo)意見”），這是繼《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》（工信部聯(lián)產(chǎn)業(yè)〔2016〕231號）和《關(guān)于推動先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實施意見》（發(fā)改產(chǎn)業(yè)〔2019〕1762號）之后，我國對發(fā)展服務(wù)型制造、推動先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合、促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最新決策部署�！吨笇�(dǎo)意見》明確提出，要“發(fā)展信息增值服務(wù)，探索和實踐智能服務(wù)新模式”，“持續(xù)推動服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合”。 隨著我國近年來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，新一代信息技術(shù)在提升我國制造業(yè)的生產(chǎn)能力和發(fā)展制造服務(wù)新模式等方面發(fā)揮了重要作用。基于產(chǎn)品的信息增值服務(wù)得到快速發(fā)展，智能制造與智能服務(wù)一體化趨勢愈發(fā)明顯。 一、認(rèn)識理解信息增值與智能服務(wù)模式 信息增值服務(wù)是基于企業(yè)的核心產(chǎn)品，為用戶提供的產(chǎn)品功能之外、與產(chǎn)品使用密切相關(guān)、能夠帶來市場價值的服務(wù)，例如基于智能手機(jī)產(chǎn)品的應(yīng)用商店、基于硬件產(chǎn)品的軟件服務(wù)、基于數(shù)據(jù)資源的效率提升等。信息增值服務(wù)可以便利化產(chǎn)品使用，為產(chǎn)品使用提供豐富的信息資源，從而提高用戶粘性。早期著名的案例包括蘋果公司2001年為ipod音樂播放器而推出的iTunes免費數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件，為用戶提供豐富在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù)，從而創(chuàng)造了驚人的銷售奇跡。 如今，這一創(chuàng)新模式已經(jīng)成為許多企業(yè)實現(xiàn)開展制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要路徑，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造向融入大量信息服務(wù)要素的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和大量應(yīng)用，信息增值服務(wù)開始呈現(xiàn)智能化的特征，并且由與產(chǎn)品搭配的信息服務(wù)單向供給模式向滿足用戶個性化需求的雙向交互供給模式轉(zhuǎn)變。例如在生產(chǎn)領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、在線技術(shù)支持、生產(chǎn)運(yùn)行分析等服務(wù)；在消費領(lǐng)域，為終端消費者提供基于硬件產(chǎn)品的具有針對性的服務(wù)，以滿足顧客日益提高的個性化需求，有效提高產(chǎn)品附加值。 伴隨智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的智能服務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能作用下，具備獨立數(shù)據(jù)傳輸和通信交互能力的智能硬件及其應(yīng)用發(fā)展迅猛，融入到人們生活的方方面面，智能手機(jī)正不斷向智能穿戴、智能家居、智能車載、醫(yī)療健康等方向延伸，傳統(tǒng)硬件制造業(yè)與信息增值服務(wù)不斷融合、相互促進(jìn)，不僅加速了大量新型技術(shù)的應(yīng)用，更催生了智能服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。 二、培育信息增值與智能服務(wù)的重要抓手 本質(zhì)上講，信息增值服務(wù)與智能服務(wù)是基于硬件產(chǎn)品使用過程中采集到的各種數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品性能動態(tài)數(shù)據(jù)、用戶個人數(shù)據(jù)、使用習(xí)慣數(shù)據(jù)等，在大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的賦能下，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息或知識，輔助改進(jìn)產(chǎn)品性能或根據(jù)用戶偏好推送信息、優(yōu)化使用體驗。因此，培育發(fā)展信息增值與智能服務(wù)離不開數(shù)字平臺的支撐以及對新業(yè)態(tài)新模式的探索。 數(shù)字化平臺發(fā)揮的是匯聚數(shù)據(jù)的作用，平臺承載的用戶越多、接入的智能硬件越多，采集的數(shù)據(jù)量越大，通過大數(shù)據(jù)分析形成的信息和知識越有價值，提供的增值服務(wù)就會吸引更多的用戶，由此形成一個良性循環(huán)。以我國第四大互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)小米科技為例，其發(fā)展采取的“智能產(chǎn)品+信息增值服務(wù)+生態(tài)鏈服務(wù)”模式，就是依靠智能生態(tài)鏈平臺，從最初的智能手機(jī)MIUI系統(tǒng)，不斷擴(kuò)展到包括智能家居、智能交通、智能健康等一系列智能硬件產(chǎn)品的智能生態(tài)鏈平臺。2016年，“米家”系統(tǒng)鏈接激活了超過5000萬臺設(shè)備，成為全球最大的消費物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。小米科技充分借助互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，快速擁有了全球過億MIUI平臺用戶和開放的技術(shù)創(chuàng)新平臺，數(shù)以千萬計粉絲參與的技術(shù)創(chuàng)新迭代，打造了涉及硬件、服務(wù)、電子、生活、社交等二十余個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的平臺。通過直接面向價值鏈后端的終端消費者提供主題、壁紙、音樂、視頻、游戲等增值服務(wù)內(nèi)容，響應(yīng)用戶的個性化、多樣化的需求，小米科技能夠為用戶創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品和內(nèi)容體驗。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷和服務(wù)渠道不僅給企業(yè)帶來整體成本最優(yōu)，也能為企業(yè)培育品類各異的信息增值服務(wù)。 對新業(yè)態(tài)新模式的探索是從用戶需求的角度出發(fā)，將數(shù)據(jù)、信息和知識轉(zhuǎn)化為能為用戶帶來使用體驗提升以及實實在在價值的服務(wù)模式，最終變現(xiàn)為新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，如此循環(huán)迭代支撐服務(wù)型制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展。仍以小米科技為例，其早期依托MIUI系統(tǒng)發(fā)家，結(jié)合智能手機(jī)生產(chǎn)銷售，做出“產(chǎn)品+信息服務(wù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新，主打低價格高性價比的手機(jī)，再利用手機(jī)作為吸引，獲取用戶或用戶群對其的關(guān)注，進(jìn)而以MIUI作為平臺，依托平臺上的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)實現(xiàn)盈利。2013年起，物聯(lián)網(wǎng)概念走進(jìn)人們的生活，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品敲開了消費市場大門，讓更多人認(rèn)識了物聯(lián)網(wǎng)以及多種多樣的智能設(shè)備。為此，小米科技采用投資的模式介入IOT領(lǐng)域，追求低成本高效率地布局物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，逐步摸索出了獨特的投資孵化模式，目前已成為全球最大的智能硬件孵化生態(tài)：不僅為創(chuàng)業(yè)公司提供資金，更輸出小米產(chǎn)品的價值觀、方法論，同時為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供電商平臺、營銷團(tuán)隊、品牌背書、供應(yīng)鏈支持等資源。目前小米科技的客戶群體既包括小米投資的生態(tài)鏈企業(yè)，如華米、智米等，也有大型智能硬件企業(yè)合作伙伴，如美的、奧克斯等，還有大量接入平臺的企業(yè)和個人開發(fā)者，較好詮釋了“智能產(chǎn)品+信息增值服務(wù)+生態(tài)鏈服務(wù)”的模式。 三、企業(yè)發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的應(yīng)用場景 信息增值與智能服務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下發(fā)展服務(wù)型制造的典型重要模式。雖然一些大型的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在這方面已經(jīng)進(jìn)行了成功探索，但是對于眾多的中小型制造企業(yè)來說，對信息增值與智能服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑的認(rèn)識仍然不夠清晰。 一是對于2B的工業(yè)級裝備制造企業(yè)，可利用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，發(fā)展具有感知、分析、推理、決策和控制功能的智能制造裝備，從而為下游垂直應(yīng)用領(lǐng)域提供智能檢測檢修和預(yù)測性維護(hù)服務(wù)，幫助客戶實時了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時備品備件；實現(xiàn)在特殊危險環(huán)境下提供無人值守的遠(yuǎn)程操控服務(wù)；以及通過設(shè)備間信息共享協(xié)同作業(yè)實現(xiàn)智能產(chǎn)線、智能車間和智能工廠，乃至智慧礦山、智慧物流/供應(yīng)鏈，大幅提高生產(chǎn)的智能化水平和效率效益。 二是對于2C的消費級產(chǎn)品制造企業(yè)，應(yīng)認(rèn)識到內(nèi)容和體驗是發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的兩大核心，也是智能產(chǎn)品得以在消費領(lǐng)域加速滲透的關(guān)鍵要素。未來，諸如智能手機(jī)、智能穿戴設(shè)備、智能機(jī)器人、智能家電、智能家居、VR/AR/MR等智能終端將為消費者帶來全新體驗，基于這些智能硬件產(chǎn)品收集起來的用戶數(shù)據(jù)，也會為制造企業(yè)開發(fā)個性化的信息增值與智能服務(wù)提供可觀的價值藍(lán)海。 四、促進(jìn)信息增值與智能服務(wù)模式發(fā)展的路徑 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提供信息增值與智能服務(wù)的前提，為此要加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字平臺、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面建設(shè)，發(fā)揮政府與市場的作用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上的大中小型企業(yè)（包括制造企業(yè)和數(shù)字賦能企業(yè)）共同努力，營造有利于發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的環(huán)境條件。 一是加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合當(dāng)前新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)契機(jī)，加快補(bǔ)齊數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施短板，建設(shè)以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、云存儲為代表的存儲基礎(chǔ)設(shè)施，以智能計算中心、云計算、邊緣計算為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建互聯(lián)互通的智能化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系，為制造企業(yè)開展大數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、計算提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，支持其開展基于數(shù)據(jù)的信息增值與智能服務(wù)。 二是推進(jìn)制造企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)能力提升。推進(jìn)專業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的數(shù)字科技企業(yè)與不同垂直行業(yè)的制造企業(yè)合作，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)領(lǐng)域知識深度結(jié)合，為大型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供定制化的系統(tǒng)解決方案。推動云存儲、云計算、云制造、云服務(wù)平臺建設(shè)，發(fā)展資源型、流程型、產(chǎn)品型和服務(wù)型的數(shù)字化平臺，為中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化服務(wù)，助力中小型制造企業(yè)實施數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升其開展信息增值與智能服務(wù)的能力。 三是建立產(chǎn)業(yè)數(shù)字賦能標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)盟以及專業(yè)的數(shù)字化平臺要牽頭研究制定數(shù)據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)數(shù)字化改造過程中工業(yè)設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化工作，破除工業(yè)零部件、生產(chǎn)線、產(chǎn)品的連接和數(shù)據(jù)傳輸障礙，促進(jìn)制造業(yè)數(shù)據(jù)流動，以信息流、數(shù)據(jù)流為核心開展增值服務(wù)。建立健全數(shù)據(jù)采集、存儲、交易等制度，保障數(shù)據(jù)有序、規(guī)范應(yīng)用。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系與認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測體系的銜接，在更廣的范圍內(nèi)促進(jìn)不同數(shù)據(jù)的開放共享，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的知識發(fā)現(xiàn)價值。 四是打造面向應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)生態(tài)�；谥圃炱髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由數(shù)字平臺型企業(yè)、制造行業(yè)龍頭企業(yè)和中小型企業(yè)，以及制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等實體和組織共同打造面向應(yīng)用場景的、圍繞產(chǎn)業(yè)鏈條的服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)生態(tài)。加快探索大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在制造業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，數(shù)字賦能傳統(tǒng)制造行業(yè)，培育智能制造生態(tài)、智慧物流供應(yīng)鏈生態(tài)、未來出行生態(tài)、智慧醫(yī)療生態(tài)、數(shù)字金融生態(tài)、能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及智能化交互式創(chuàng)新應(yīng)用示范。 | 
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