工業(yè)和信息化部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》。為準(zhǔn)確把握并傳達(dá)這一文件精神，推動(dòng)政策貫徹落實(shí)，工信部產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司委托中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟組織撰寫系列解讀文章。 全生命周期管理是在產(chǎn)品全生命周期管理（Product Lifecycle Management,PLM）和服務(wù)全生命周期管理（Service Level Management,SLM）等概念基礎(chǔ)上演化而來的服務(wù)型制造發(fā)展新理念。2020年7月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱“2020版指導(dǎo)意見”）以及2016年7月出臺(tái)的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》（以下簡(jiǎn)稱“2016版行動(dòng)指南”）中，引導(dǎo)制造企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理都被當(dāng)作是服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。 從2016版行動(dòng)指南強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)制造企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理（PLM），到2020版指導(dǎo)意見鼓勵(lì)制造企業(yè)以客戶為中心，完善全生命周期管理（LM）專業(yè)化服務(wù)體系，不僅符合全球制造業(yè)“服務(wù)與制造融合”的總體趨勢(shì)，也緊扣中國(guó)制造企業(yè)“基于產(chǎn)品的服務(wù)延伸”和“基于制造的服務(wù)整合”階段性特征。具體而言，理解全生命周期管理模式的內(nèi)涵有以下三點(diǎn)值得注意。 一是體現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶流程導(dǎo)向的服務(wù)拓展。2016版行動(dòng)指南引導(dǎo)制造企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理，具有典型的產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)特征，注重產(chǎn)品的功能服務(wù)（如零部件更換、維修等）、使用服務(wù)（如預(yù)防性維護(hù)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等）及效用相關(guān)服務(wù)（如節(jié)能環(huán)保等）。2020版指導(dǎo)意見鼓勵(lì)制造企業(yè)以客戶為中心，完善全生命周期管理體系，具有客戶流程導(dǎo)向型服務(wù)特征，更多側(cè)重產(chǎn)品與服務(wù)的無縫對(duì)接。 二是注重產(chǎn)品生命周期管理與服務(wù)生命周期管理的整合。制造企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不再是孤立的對(duì)象，而是不可分割、互為依托構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，即產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Productservicesystem，PSS）。隨著制造企業(yè)從賣產(chǎn)品向賣產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)商業(yè)范式的轉(zhuǎn)變。按照產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中所占比重，可以分為三類：（1）產(chǎn)品導(dǎo)向的PSS，通過出售產(chǎn)品，生產(chǎn)者將產(chǎn)品所有權(quán)和使用權(quán)全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供一定期限的售后服務(wù)，如中央空調(diào)設(shè)備的銷售與維修服務(wù)。（2）使用導(dǎo)向的PSS，通過租賃產(chǎn)品，生產(chǎn)者保留產(chǎn)品所有權(quán)，將產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，并基于消費(fèi)者使用狀況開展增值服務(wù)，如中央空調(diào)設(shè)備租賃服務(wù)。（3）結(jié)果導(dǎo)向的PSS，通過出售產(chǎn)品效用，生產(chǎn)者保留產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)，消費(fèi)者獲得產(chǎn)品效用，如基于中央空調(diào)的制冷、制熱服務(wù)。因此，制造企業(yè)從產(chǎn)品生命周期管理向產(chǎn)品服務(wù)一體化的全生命周期管理延伸，也將經(jīng)歷從產(chǎn)品導(dǎo)向PSS向使用導(dǎo)向PSS和結(jié)果導(dǎo)向PSS的演進(jìn)。 三是強(qiáng)調(diào)利用新一代信息通信技術(shù)打造產(chǎn)品數(shù)字孿生體和數(shù)字化平臺(tái)。以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新一代信息通信技術(shù)正在加速向工業(yè)制造領(lǐng)域滲透，通過系統(tǒng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、安全體系，打造人、機(jī)、物全面互聯(lián)，將給新時(shí)期制造企業(yè)的全生命周期管理帶來兩大顯著變化：第一是加速產(chǎn)品與服務(wù)的融合；第二是加快線下物理產(chǎn)品、服務(wù)組合與線上數(shù)字虛體、服務(wù)組合的互動(dòng)。全生命周期管理模式的一個(gè)重點(diǎn)是要消除產(chǎn)品與服務(wù)的隔閡，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)融合的全生命周期管理流程。此外，新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全生命周期管理將推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)字孿生體和數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)。 總結(jié)來看，制造企業(yè)完善全生命周期管理服務(wù)體系不僅促使企業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的紅海轉(zhuǎn)向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海，還將顯著降低產(chǎn)品運(yùn)維成本，開拓以產(chǎn)品或產(chǎn)品組合為基礎(chǔ)的增值服務(wù)與高端服務(wù)。 一、影響因素/建立該模式的條件 制造企業(yè)要發(fā)展全生命周期管理模式需要了解該模式適用的企業(yè)類型、發(fā)展目標(biāo)與實(shí)施路徑，同時(shí)厘清關(guān)鍵影響因素。 推行全生命周期管理的目標(biāo)主要有兩方面：一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的整合，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品售賣向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)交付轉(zhuǎn)變。二是促進(jìn)產(chǎn)品生命周期管理與服務(wù)生命周期管理的無縫銜接與有機(jī)融合。根據(jù)國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)的實(shí)踐，產(chǎn)品生命周期與服務(wù)生命周期之間的交互對(duì)接，存在四種不同方式：（1）服務(wù)生命周期依賴于產(chǎn)品生命周期；（2）產(chǎn)品生命周期依賴于服務(wù)生命周期；（3）服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期同步；（4）服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期融為一體。 第一，服務(wù)生命周期依賴于產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品導(dǎo)向的制造企業(yè)中較為常見。該類型企業(yè)以產(chǎn)品生產(chǎn)制造為中心，焦點(diǎn)放在產(chǎn)品生命周期管理上，服務(wù)生命周期管理由產(chǎn)品生命周期管理觸發(fā)，并隨著產(chǎn)品生命周期變化而調(diào)整。 第二，產(chǎn)品生命周期依賴于服務(wù)生命周期，在客戶流程導(dǎo)向的制造企業(yè)中較為常見。該類型企業(yè)以客戶功能需求和使用需求為中心，焦點(diǎn)放在服務(wù)生命周期管理上，產(chǎn)品生命周期管理由服務(wù)生命周期管理觸發(fā)，并隨著服務(wù)生命周期變化而調(diào)整。 第三，服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期同步，通常出現(xiàn)在滿足客戶效用的制造企業(yè)中。該類型企業(yè)將產(chǎn)品生命周期管理和服務(wù)生命周期管理置于不同部門管轄，兩者在必要時(shí)才銜接、交互。 第四，服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期融為一體，純制造企業(yè)中少見，更多出現(xiàn)在轉(zhuǎn)型為方案服務(wù)或系統(tǒng)集成服務(wù)的制造企業(yè)中。該類型企業(yè)以方案集成或系統(tǒng)集成的一體化方式管理服務(wù)生命周期和產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品與服務(wù)不再分開對(duì)待，而是集成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品與服務(wù)組件被用于滿足特定目的的整體解決方案。 相應(yīng)地，要確保全生命周期管理在企業(yè)的有效落地，企業(yè)需要在流程與組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)支撐、人員結(jié)構(gòu)等多方面作出優(yōu)化與調(diào)整。流程與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，企業(yè)需要優(yōu)化并整合現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期與服務(wù)生命周期管理流程，將科層式職能型組織調(diào)整為扁平化項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)支撐方面，企業(yè)需要加快產(chǎn)品、設(shè)備以及生產(chǎn)線的智能網(wǎng)聯(lián)升級(jí)改造，打造產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)整合的數(shù)據(jù)集中平臺(tái)與數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)信息的實(shí)時(shí)反饋；人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，企業(yè)需要加大新興技術(shù)與專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)力度，提升高學(xué)歷、高技能專業(yè)人員比例。 二、發(fā)展全生命周期管理的策略建議 對(duì)于希望開展全生命周期管理的制造企業(yè)，可以參考以下策略建議。 在總體策略方面，首先，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特性、已有基礎(chǔ)明確開展全生命周期管理的必要性與緊迫性，把握產(chǎn)品服務(wù)融合的新趨勢(shì)，立足企業(yè)現(xiàn)有條件，評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品生命周期與服務(wù)生命周期管理現(xiàn)狀，從產(chǎn)品生命周期觸發(fā)服務(wù)生命周期，服務(wù)生命周期觸發(fā)產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品生命周期同步服務(wù)生命周期以及產(chǎn)品與服務(wù)生命周期融合四條路徑中選擇合適路線與發(fā)展方向。根據(jù)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全生命周期管理對(duì)數(shù)據(jù)和信息的集中化要求高，人員素質(zhì)要求也高，企業(yè)可以深入對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外同行成功經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并識(shí)別企業(yè)開展全生命周期服務(wù)的主要短板，制定三年滾動(dòng)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。 在行動(dòng)路線上，首先，加快產(chǎn)品、設(shè)備的智能網(wǎng)聯(lián)升級(jí)，生產(chǎn)線與廠房的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化改造；其次，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，建設(shè)產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)據(jù)集成的平臺(tái)以及數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，深化工業(yè)云、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的集成應(yīng)用，通過跨域合作，培育數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全生命周期服務(wù)新能力；再次，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)積累，探索基于客戶使用的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)，基于客戶效用的大數(shù)據(jù)融合分析等中高端服務(wù)，根據(jù)增值服務(wù)的不同盈利來源，設(shè)計(jì)盈利模式，通過一段時(shí)間的試點(diǎn)，總結(jié)并建立服務(wù)生命周期運(yùn)營(yíng)機(jī)制，逐步完善盈利機(jī)制；最后，在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，向其他領(lǐng)域推廣延伸，推動(dòng)新模式、新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)。 | 
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