工業(yè)和信息化部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。為準(zhǔn)確把握并傳達(dá)這一文件精神，推動(dòng)政策貫徹落實(shí)，工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司委托中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟組織撰寫(xiě)系列解讀文章. 一、內(nèi)涵解釋 總集成總承包服務(wù)是指除為用戶提供主營(yíng)業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品之外，能夠利用主營(yíng)核心產(chǎn)品的強(qiáng)大嵌入性，組織外部資源（包括基礎(chǔ)、廠房、外圍設(shè)施建設(shè)）并加以集成為用戶提供“交鑰匙工程”；或集成相關(guān)的制造業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與主營(yíng)制造業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，為用戶提供裝備成套性的服務(wù)（包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝調(diào)試）。 該模式的構(gòu)成要件是：（1）制造企業(yè)在該模式提供前的狀態(tài)：企業(yè)所提供的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)是部分化的，即不能以集成化、系統(tǒng)化的方式綜合解決客戶問(wèn)題，但該產(chǎn)品/業(yè)務(wù)已構(gòu)成了滿足客戶需求的核心內(nèi)容；（2）制造企業(yè)在該模式實(shí)施過(guò)程是：制造企業(yè)面向客戶整體性或結(jié)果性的需求，圍繞核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù)積極展開(kāi)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、制造采購(gòu)、施工安裝、系統(tǒng)集成、運(yùn)維管理等一攬子的其他產(chǎn)品或服務(wù)；（3）制造企業(yè)在該模式提供后的狀態(tài)：客戶能以較低的價(jià)格得到完整性的解決方案，制造企業(yè)通過(guò)相關(guān)資源的整合與集成，拓展了業(yè)務(wù)面，削減了不同任務(wù)執(zhí)行的協(xié)同成本。 該模式發(fā)展的原因是：（1）社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，面向復(fù)雜問(wèn)題解決的難度越來(lái)越大，需要對(duì)涉及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)參與主體的協(xié)同管理；（2）實(shí)物產(chǎn)品趨向同質(zhì)，跨界的資源整合有助于制造企業(yè)創(chuàng)造1+1>2的溢出效應(yīng)；（3）相較于離散的售后關(guān)系維系，客戶對(duì)總集成總承包商依賴性更強(qiáng)。 該模式對(duì)制造企業(yè)提質(zhì)增效方面的作用是：（1）可實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即協(xié)同不同相關(guān)主體在完成總集成總承包的過(guò)程中，更能實(shí)現(xiàn)成本的削減與客戶價(jià)值的創(chuàng)造；（2）總集成總承包服務(wù)模式的提供有助于實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系的長(zhǎng)期自然綁定，擴(kuò)大了服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)間與空間；（3）總集成總承包服務(wù)模式的提供有助于制造企業(yè)在夯實(shí)產(chǎn)品制造基礎(chǔ)上，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化進(jìn)程。 二、發(fā)展情況 1. 國(guó)內(nèi)外發(fā)展演變、現(xiàn)狀與趨勢(shì) 隨著解決客戶問(wèn)題所需實(shí)物產(chǎn)品種類的增加，如家庭裝修，加大增加了工程或技術(shù)完成的復(fù)雜度，協(xié)同服務(wù)逐漸孕育而生，且在價(jià)值創(chuàng)造中的比重逐漸增大。資源或能力較強(qiáng)的制造企業(yè)逐漸從生產(chǎn)單一功能的實(shí)物產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┘刹煌N類的產(chǎn)品服務(wù)集成體，為客戶提供總集成總承包，如美國(guó)IBM和GE等知名企業(yè)最早開(kāi)始了為客戶提供集成解決方案，并獲得了績(jī)效的較大改善。 總集成總承包開(kāi)始于20世紀(jì)80年代的工程項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)隨著發(fā)展中國(guó)家以Build－Operate－Transfer（BOT）為模式的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（如高速公路、鐵路、港口、橋梁、電廠、自來(lái)水廠等）實(shí)施，總集成總承包的概念初見(jiàn)端倪；到了20世紀(jì)90年代中期，隨著IBM、SUN等公司開(kāi)始提供和安裝集成的硬件和軟件系統(tǒng)，并且能夠在產(chǎn)品生命周期內(nèi)提供支持性的專有服務(wù)，總集成總承包漸漸被引入制造領(lǐng)域。 隨著《中國(guó)制造2025》及《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》等指導(dǎo)性文件的頒布，以及服務(wù)型制造實(shí)踐的深入，“總集成總承包”模式確定為發(fā)展服務(wù)型制造的典型模式之一。在國(guó)內(nèi)，如陜鼓集團(tuán)和上海電氣等大型企業(yè)，依靠自身既有的產(chǎn)品及其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷整合內(nèi)外部相關(guān)的優(yōu)勢(shì)資源，為客戶提供圍繞核心產(chǎn)品功能呈現(xiàn)的“交鑰匙工程”或設(shè)備成套性解決方案。 國(guó)內(nèi)外總集成總承包實(shí)踐的演變與現(xiàn)狀表明，總集成總承包模式有效迎合了只關(guān)注結(jié)果而非過(guò)程的客戶群體，適應(yīng)于資源能力較強(qiáng)的大型裝備或相關(guān)性業(yè)務(wù)較為齊全的制造企業(yè)。發(fā)展總集成總承包模式不僅能夠延伸制造企業(yè)的價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的極大提升，而且通過(guò)協(xié)同不同資源的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶關(guān)系的長(zhǎng)期自然綁定。在此過(guò)程中，隨著服務(wù)要素的增加，服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造作用不斷凸顯，范圍經(jīng)濟(jì)下的規(guī)模性得以體現(xiàn)。 2. 基礎(chǔ)條件與共性技術(shù) 發(fā)展總集成總承包模式需要的基礎(chǔ)條件與共性技術(shù)有： �。�1）在解決方案中，制造企業(yè)的產(chǎn)品或技術(shù)處于主導(dǎo)地位。 作為總集成總承包服務(wù)提供模式的依托對(duì)象，產(chǎn)品的技術(shù)水平和制造能力是集成能否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，且產(chǎn)品具備較強(qiáng)的可嵌入性，尤其存在有工序上的承接性或組合上的接口。 �。�2）制造企業(yè)具備相關(guān)業(yè)務(wù)或離散化資源的整合與集成能力。 總集成總承包服務(wù)通常是將不同種類的或地域分散的資源進(jìn)行有效整合并集成解決客戶個(gè)性化需求的過(guò)程，發(fā)展該模式要求總集成總承包商擁有強(qiáng)大的資源整合能力。 （3）總集成總承包模式實(shí)現(xiàn)對(duì)模塊化技術(shù)的依賴性高。 總集成總承包是將不同產(chǎn)品與服務(wù)集成，為能更大程度提高結(jié)果的多樣性與價(jià)值創(chuàng)造性，要求制造企業(yè)的核心產(chǎn)品預(yù)留足夠多，且標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的接口，能夠?qū)⒎稚①Y源以模塊化的形式加以嵌入。 �。�4）數(shù)字化技術(shù) 數(shù)字化技術(shù)方便了來(lái)自不同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)資源的聚集，依托數(shù)字化技術(shù)搭建“硬件+軟件+平臺(tái)+服務(wù)”的集成系統(tǒng)，有助于總集成總承包商整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，為客戶提供端到端的系統(tǒng)集成服務(wù)。 3. 面臨的主要挑戰(zhàn)和難點(diǎn) 目前，制造企業(yè)實(shí)施總集成總承包服務(wù)模式時(shí)面臨如下的挑戰(zhàn)與困難： �。�1）核心產(chǎn)品的制造技術(shù)對(duì)外依賴性較強(qiáng)。 該服務(wù)模式適合于集成化與復(fù)雜化程度高的解決方案，雖然我國(guó)已成功開(kāi)展諸多領(lǐng)域的總集成總承包，但一些生產(chǎn)裝備需要的特殊裝備、關(guān)鍵零部件、重要材料的加工技術(shù)還未突破，產(chǎn)品的核心制造技術(shù)知識(shí)仍被發(fā)達(dá)國(guó)家所掌握。 �。�2）分割式的惡性競(jìng)爭(zhēng)格局亟需突破。 受歷史原因或市場(chǎng)自然規(guī)律的影響，諸多業(yè)務(wù)上存在有上下游關(guān)系的大型企業(yè)，人為設(shè)置總集成總承包實(shí)現(xiàn)的壁壘，各自面向終端客戶提供各自的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，這些企業(yè)從本源上依然遵循著產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯。 �。�3）資源整合與集成能力整體處于較低水平。 目前，我國(guó)制造企業(yè)間的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如存在非標(biāo)產(chǎn)品或零部件）或制造的信息化（如信息不對(duì)稱）程度不高，且服務(wù)提供較為分散，服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)尚未成形，資源整合與集成能力不足，能夠“集天下之大成”，或處于引領(lǐng)地位的總集成總承包商尚待進(jìn)一步培養(yǎng)壯大。 �。�4）高額資金投入的風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)客戶的解決方案涉及高額資金投入時(shí)，實(shí)施總集成總承包將面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，如大型船舶營(yíng)造，總集成總承包需要在研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品架構(gòu)、平臺(tái)系統(tǒng)搭建等多方面不斷調(diào)整，涉及大量資金的投入，考慮成本與績(jī)效間的關(guān)系，有時(shí)會(huì)選擇放棄。 三、主要應(yīng)用與實(shí)踐 1. 應(yīng)用場(chǎng)景和領(lǐng)域 總集成總承包模式通見(jiàn)于大型基礎(chǔ)設(shè)施和電力工程建設(shè)；新能源、新材料加工與節(jié)能環(huán)保；汽車制造和專用設(shè)備制造；港口機(jī)械、船舶及海洋工程裝備；航空航天；農(nóng)業(yè)設(shè)備、食品加工與冷鏈物流等諸多場(chǎng)景及領(lǐng)域，通過(guò)提供建設(shè)-移交（BT）、建設(shè)-運(yùn)營(yíng)-移交（BOT）、建設(shè)-擁有-運(yùn)營(yíng)（BOO）、交鑰匙工程（EPC）等多種形式的工程總承包服務(wù)，借助模塊化、數(shù)字化等技術(shù)為客戶“量身定做”解決方案。例如，國(guó)機(jī)集團(tuán)遵循“設(shè)備成套—工程總承包—BOT—區(qū)域開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)”這一模式，在汽車貿(mào)易、機(jī)電產(chǎn)品貿(mào)易、技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)等項(xiàng)業(yè)務(wù)上著力打造系統(tǒng)集成能力，實(shí)現(xiàn)全方位業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄こ炭偝邪�、系統(tǒng)集成、國(guó)際貿(mào)易、投融資能力的總集成總承包服務(wù)提供商。 2. 轉(zhuǎn)型路徑與實(shí)踐方向 依托總集成總承包模式，制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑與實(shí)踐方向?yàn)椋?/p> �。�1）依托核心產(chǎn)品的可嵌入性，向客戶提供“交鑰匙工程”基于模塊化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品接口的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，利用主營(yíng)核心產(chǎn)品創(chuàng)造強(qiáng)大的嵌入性，突破傳統(tǒng)行業(yè)界限，整合優(yōu)質(zhì)資源，為面向結(jié)果需求的客戶提供基于主營(yíng)核心產(chǎn)品的“交鑰匙工程”。 （2）集成相關(guān)制造業(yè)務(wù)，向客戶提供成套性服務(wù) 借助數(shù)字化技術(shù)，搭建“硬件+軟件+平臺(tái)+服務(wù)”集成系統(tǒng)，將與主營(yíng)制造業(yè)務(wù)密切相關(guān)的資源整合并集成，提供包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備提供、安裝調(diào)試在內(nèi)的一體化成套性服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供面向其問(wèn)題解決的集成方案。 �。�3）面向集成式的項(xiàng)目工程，提升資源整合的服務(wù)能力 考慮項(xiàng)目工程所需資源離散，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)不一，結(jié)果需要集成的特點(diǎn)，建立以項(xiàng)目工程目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)、制造與組裝為一體的實(shí)施框架體系，引導(dǎo)相關(guān)參與主體圍繞項(xiàng)目需求，預(yù)先參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程；提升資源整合，實(shí)現(xiàn)從“封閉式參與”向“開(kāi)放式參與”的轉(zhuǎn)變，提升資源整合的效率與質(zhì)量。 （4）圍繞客戶購(gòu)置或使用產(chǎn)品的目的，實(shí)現(xiàn)供需價(jià)值的更大創(chuàng)造 打破企業(yè)產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯的傳統(tǒng)思維，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)集成體由面向產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，向面向使用的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，到面向結(jié)果的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，最終演變的結(jié)果趨向總集成總承包，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)造。 四、政策措施及對(duì)策建議 1. 政策措施 地方政府相關(guān)主管部門、行業(yè)組織等推廣與發(fā)展總集成總承包模式時(shí)應(yīng)給予的政策措施主要有： �。�1）完善區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)間的協(xié)同能力 完善區(qū)域產(chǎn)業(yè)治理，形成產(chǎn)業(yè)集群，凝聚集群合力，發(fā)揮上下游產(chǎn)業(yè)相依的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)；設(shè)計(jì)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新機(jī)制，助力企業(yè)核心產(chǎn)品的制造技術(shù)攻關(guān)，并加速優(yōu)質(zhì)互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)資源的整合。 �。�2）充分發(fā)揮試點(diǎn)示范效應(yīng) 因地制宜，更具聚焦性地定義總集成總承包服務(wù)，鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)嘗試提供系統(tǒng)解決方案，在政策上，打破產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的格局。鼓勵(lì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)通過(guò)總集成總承包服務(wù)擺脫劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。 �。�3）提供多渠道的資金支持 完善金融貸款體系，支持企業(yè)階段性融資需求，提供優(yōu)惠的融資條件，滿足制造企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)集成與承包過(guò)程的資金難題，如研發(fā)、技術(shù)升級(jí)改造、數(shù)字化平臺(tái)搭建等，確保企業(yè)協(xié)同服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造。 2. 對(duì)策建議 行業(yè)企業(yè)應(yīng)用總集成總承包模式的對(duì)策建議主要有： �。�1）夯實(shí)產(chǎn)品制造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品技術(shù)是優(yōu)化產(chǎn)品功能的唯一路徑，擁有核心技術(shù)的制造企業(yè)才能在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)具備優(yōu)勢(shì)，因此，我國(guó)行業(yè)企業(yè)要積極開(kāi)展產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新工作，并推動(dòng)產(chǎn)品通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化進(jìn)程，以期實(shí)現(xiàn)高端技術(shù)的服務(wù)化，為總集成總承包服務(wù)實(shí)施提供重要的載體與保障。 �。�2）衍生相關(guān)服務(wù)，探索解決客戶問(wèn)題的新服務(wù) 服務(wù)衍生有助于制造企業(yè)擺脫產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，拓展產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的范圍，實(shí)現(xiàn)供需價(jià)值的最大化。因此，行業(yè)企業(yè)在總集成總承包時(shí)，應(yīng)在深度思考客戶問(wèn)題的基礎(chǔ)上，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)度，為客戶提供基于主營(yíng)核心產(chǎn)品的新服務(wù)。 �。�3）改造業(yè)務(wù)流程，整合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、服務(wù)資源 傳統(tǒng)產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯下的組織結(jié)構(gòu)已不適于滿足個(gè)性化的客戶需求。行業(yè)企業(yè)提供總集成總承包服務(wù)時(shí)，應(yīng)改變?cè)械馁Y源組織方式，整合內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，并積極利用自身能力調(diào)動(dòng)外部資源，為客戶提供產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)維修等一攬子的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 （4）借助數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái) 客戶及供應(yīng)商的地域分散化、需求的個(gè)性化增加了行業(yè)企業(yè)總集成總承包服務(wù)提供的難度，而數(shù)字化技術(shù)有助于緩解這一難度。因此，依靠數(shù)字化信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)制造企業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)商、總集成總承包商、客戶之間的交互服務(wù)平臺(tái)成為關(guān)鍵要素。 五、典型案例與經(jīng)驗(yàn) 在總集成總承包模式上擁有突出績(jī)效表現(xiàn)的典型案例是陜鼓集團(tuán)。 1. 案例公司簡(jiǎn)介 陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱陜鼓）是中國(guó)設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套裝備集團(tuán)企業(yè)，始建于1968年，主要向用戶提供全方位動(dòng)力設(shè)備的系統(tǒng)解決方案，其產(chǎn)品包括工程流程能量回收發(fā)電設(shè)備、離心鼓風(fēng)機(jī)、智能變送器等。陜鼓的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、化工、冶金、空氣分離、電力、城市建設(shè)、環(huán)保、制藥、國(guó)防等國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)10多年的不斷探索與進(jìn)步，陜鼓現(xiàn)已成為中國(guó)服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿之一。 2. 陜鼓的總集成總承包服務(wù) 面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，陜鼓堅(jiān)持不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。從2002年起，陜鼓開(kāi)始從事工程總承包（EPC）服務(wù)，包括產(chǎn)房建設(shè)、管道鋪設(shè)、綠化設(shè)計(jì)等，根據(jù)不同的用戶需求定制差異化服務(wù)，從而提供工程成套服務(wù)。以陜鼓為寶鋼提供的能量回收透平裝置（TRT）工程成套項(xiàng)目為例，陜鼓除了向?qū)氫撎峁﹤鹘y(tǒng)意義上的TRT主機(jī)外，還提供了配套設(shè)備、廠房、基礎(chǔ)及外圍設(shè)施建設(shè)，以及高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電，相比只提供TRT產(chǎn)品，在總績(jī)效層面提升了4倍的盈利空間。 從出售單一產(chǎn)品向出售解決方案轉(zhuǎn)變，對(duì)陜鼓的最大考驗(yàn)在于提升技術(shù)能力和服務(wù)能力。在技術(shù)方面，陜鼓堅(jiān)持不斷加大研發(fā)投入，通過(guò)建立適應(yīng)科技創(chuàng)新的管理機(jī)制，搭建技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，積極開(kāi)展國(guó)際合作，為企業(yè)提供技術(shù)支持，拓展自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)提供強(qiáng)大的平臺(tái)基礎(chǔ)和技術(shù)保障；在服務(wù)方面，陜鼓通過(guò)強(qiáng)化資源配置，從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改進(jìn)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等方面提供全方位、全天候的服務(wù)，并利用現(xiàn)代科技手段、延伸和拓寬服務(wù)范圍，為用戶提供包括方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)成套供貨、設(shè)備狀態(tài)管理、備件零庫(kù)存、金融融資等系統(tǒng)服務(wù)，真正打造陜鼓的服務(wù)品牌。以TRT為例，為保證TRT組機(jī)長(zhǎng)周期安全運(yùn)行，陜鼓引入了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，對(duì)用戶TRT組裝置實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)管理，并以此為基礎(chǔ)組建了專門的服務(wù)中心，為備品備件、維修維護(hù)、性能診斷、升級(jí)改造等服務(wù)板塊提供了前瞻性信息。除此之外，陜鼓還通過(guò)充分發(fā)揮自身在自動(dòng)化控制方面的技術(shù)與人才優(yōu)勢(shì)，組建了透平機(jī)械自動(dòng)化研究中心，推動(dòng)了服務(wù)的迅速發(fā)展。 3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 總集成總承包服務(wù)幫助陜鼓和用戶實(shí)現(xiàn)了真正的雙贏局面。對(duì)用戶而言，減少了因技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的管理和實(shí)施成本；對(duì)陜鼓而言，整合了社會(huì)資源，解決了用戶問(wèn)題，增加了管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升了訂單獲取能力。陜鼓通過(guò)瞄準(zhǔn)用戶的差異化需求，依靠其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部組織的變革、外部流程的優(yōu)化，與重點(diǎn)客戶、配套廠商、外協(xié)廠商、金融機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并結(jié)合自身對(duì)于品牌的經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了自身的良性發(fā)展以及與用戶的持續(xù)共贏。在實(shí)施總集成總承包服務(wù)后，陜鼓的合同額增加了3.5倍，利潤(rùn)增加了2.7倍，效益可觀。 作者簡(jiǎn)介：羅建強(qiáng)，江蘇大學(xué)中國(guó)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)/管理學(xué)院教授。楊子超，江蘇大學(xué)管理學(xué)院博士研究生。馬光秀，江蘇大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生。作者：羅建強(qiáng) 楊子超 馬光秀 | 
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